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Q: 送料はいくらかかりますか？
A: 送料は同じ重さなら全米どこでも一律同じ料金です。
| 送料 | | 内容量 (lbs.) | RAPID EXPRESS | EXPRESS | | 0 - 4.0 | $8.50 | $7.00 | | 4.1 - 8.0 | $11.00 | $9.00 | | 8.1 - 12.0 | $13.50 | $11.00 | | 12.1 - 16.0 | $16.00 | $13.00 | | 16.1 - 20.0 | $18.00 | $15.00 | | 20.1 - 25.00 | $20.00 | $16.00 | | 25.1 - 30.0 | $22.00 | $18.00 | | 30.1 - 35.0 | $25.00 | $20.00 | | 35.1 - 40.0 | $27.00 | $22.00 | | 40.1-50.0 | $35.00 | $29.00 | | 50.1-60.0 | $43.00 | $35.00 | | 60.1-70.0 | $47.00 | $38.00 | | 70.1-80.0 | $52.00 | $42.00 | | 80.1-90.0 | $62.50 | $51.00 | | 90.1-100.0 | $67.50 | $55.00 |
重さは全てポンド表示です。全米どこでも一律同じ値段なので、計算の時もラクチン。
オーダーの重量が１００ポンドを超える場合は、１００ポンド分の送料プラス残りの分を又ゼロから計算してください。
冷凍・冷蔵食品は全てRapid Expressにて出荷されます。
Q: 手数料はいくらかかりますか？
A: 梱包料は商品内容と商品代金によって変わってきます。
| 梱包料 | | 商品合計金額 | 冷凍&冷蔵商品 | ドライ商品 | | ~ $9.99 | $4.50 | $1.50 | | $10 ~ $29.99 | $5.50 | $2.10 | | $30 ~ $49.99 | $8.50 | $3.50 | | $50 ~ $69.99 | $11.50 | $4.90 | | $70 ~ $79.99 | $14.50 | $5.60 | | $80 ~ $89.99 | $16.50 | $6.30 | | $90 ~ $99.99 | $18.00 | $7.00 | | $100 ~ $199 | $20.00 | $8.50 | | $200 ~ | $50毎につき$5追加 |
Q: 消費税はかかるの？
A: ニューヨーク州、ワシントン州、カリフォルニア州内に在住のお客様には消費税該当商品については消費税がかかります。なお、1セント未満の消費税は端数切捨てとなります。
オーダーについて
Q: インターネットでも注文できるの？
A: もちろん、ANAsuperではインターネットにてご注文されると特選情報やメンバー特典が沢山盛り込まれております。
Q: インターネット以外でも注文できるの？
A: カタログに添付されているメールオーダー申し込み書を記入していただき、ファックスにて 1-213-680-7766 へ送信。又は郵送にて
ANAsuper.com
340 E. 2nd Street, Suite 400
Los Angeles, CA 90012
へ送付してくださいますよう、お願いいたします。又、メールオーダー申し込み書が必要な方は、カスタマーサービスセンター (1-866-262-3354)まで、お知らせください。
Q: 電話での注文は受け付けていますか？
A: 電話でのご注文は基本的に受け付けておりません。商品番号、ご住所等の聞き間違いによりお客様にご迷惑をおかけする事を防ぐためです。
Q:日本から購入できるの？
A:日本からもご購入いただけます。ただし、商品配送先はアメリカ国内（ハワイ、アラスカ、プエルトリコを除く)に限りますのでご了承ください。また、その時のお支払いはクレジットカードのみになります。
Q: 注文内容の変更は出来ますか？
A: ご注文の変更は、申込日同日であれば可能です。カスタマーセンタートールフリー：1-866-ANA-DELI (1-866-262-3354)へ9時-6時 （米国西部時間）にご連絡ください。
Q:配達日の変更や指定は出来ますか？
A: 配達日の変更は、申込日同日であれば、配達日を後日に遅らせることは可能です。配達日の指定は、インターネットでご注文される場合は、オーダーページの”ご要望欄” にご希望配達日をお書きください。郵送の場合は、オーダー用紙の空欄にお書きください。カスタマーセンターにて確認し、手配させていただきます。お客様のご要望にお応えできないこともございますので、ご了承ください。
支払いについて
Q: 商品代はどの様にして支払ったらいいんですか？
A: 現在取り扱っておりますクレジットカードの種類は、Visa, Master, Discover。そしてパーソナルチェック, マネーオーダーによるお支払いが可能です。 パーソナルチェック、マネーオーダーの宛先は ANAsuper.comとお書きください。チェック、マネーオーダーがカスタマーセンターに届いた時点で受注とさせていただきます。
Q: 支払い方法を変更したい場合はどうしたら良いの？
A: 出来ればオーダー日当日にカスタマーサービス（sales、又はフリーダイアル866-262-3354）迄ご連絡下さい。
メンバーについて
Q: ANAsuperのメンバ-になるには？
A: ANAsuperメンバーご入会希望の方は、ホームページから申し込みが出来ます。年会費は＄10です。ファックス又は郵送でも入会できますので無料カタログを是非お取寄せ下さい。連絡はsales又はフリーダイアル1-866-262-3354まで宜しくお願い致します。
Q: メンバーの特典は何がありますか？
A:
1.毎月メンバーの中から一名様に全日空での日本行き往復航空券が当たります。（有効期間 2001年11月～2002年10月）
2.メンバーには特別割引価格でご購入いただけます。
3.ユーザーネームとパスワードを入力すれば、ご注文時に必要なお客様の情報を再度記入をする必要がございません。
4.毎月の特選情報や商品案内をチラシやE-Flyer (Eメール)でお知らせします。
5.同一ホームページ内でのお買い物がとてもお得になります。（テナント募集中）
6.過去数回分の購入履歴が一目で分かるから、らくらくショッピング。これからも更にお得な特典を増やしてまいります。
Q: パスワードを忘れてしまったら？
A: サイト右画面下にある、”パスワードをお忘れの方”をクリックし、手順に従ってください。操作上、なにかご質問等がございましたら、カスタマーセンター トールフリー 1-866-ANA-DELI (1-866-262-3354) へお問い合わせください。
Q: 住所変更やEメールアドレスの変更はどのようにすればいいですか？
A: ご住所、お電話番号、Eメールアドレス等の変更をされる場合は、メンバーページの登録情報変更に行って頂き、変更登録をしてください。
Q: ユーザー名を忘れてしまったら？
A: 今まで英語サイトを使っていた方は登録の時使って頂いたメールアドレスがユーザー名となっております。日本語サイトで新たに登録された方は登録時に選択して頂いたユーザー名が別にあります。もし、忘れてしまった場合はカスタマーサービスまでご連絡下さい。
検索について
Q: ウェブサイトで探し物が見つからない時は？
A: 検索ボックスをご利用ください。メインページの左上にある検索ボックスに、お探しの商品名、商品番号（半角英数入力）、商品のメーカー名、キーワードなどを日本語で入力し、検索ボタンをクリックしてください。入力した語彙に関連する商品が出力されます。
Q: カタログには載っていない商品で、欲しいものがあるのですが？
A: ご希望の商品のメーカー名、商品名、内容量などをお書きの上、 Sales, までお送りください。商品の有無を確認し、ご連絡させていただきます。また、これからANAsuperで取り扱って欲しい等のご意見・ご要望もお待ちしております。
クレイムについて
Q: 受け取った商品に間違いがあったら？
A: 受け取った商品に問題や間違いがございましたら、商品受け取り後24時間以内にカスタマーセンター（1-866-262-3354）へご連絡頂くか、Eメールにてお知らせください。状況に応じて商品の再送、返金等の対応をさせて頂きます。
Q: 受け取った商品が不良品、または傷んでいたら？
A: 万が一受け取られた商品に不具合がございましたら、配達後24時間以内にANAsuper.comカスタマーサービスセンター (1-866-262-354) までご連絡ください。配達後3日以上経過してからのクレーム、そして配達後お客様によって開封された商品、またはその後の品質劣化に関するクレームにつきましては、対処しかねますのでご了承ください。
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Q: ANAsuperてなんですか？
| | A: 2000年の11月にオープンした、オンライン・メールオーダーの宅配スーパーマーケットです。ホームページからアクセスすれば、いつでも・どこでも・どなたでもお申し込みができ、注文後２～３日後にはアメリカ国内（ハワイ、アラスカを除く）のご指定の住所に発送するというサービスです。
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Q: どんな商品がありますか？
| | A: 刺身、うなぎの蒲焼、干物各種、ちくわ・はんぺん等の魚介類各種。すき焼き用の薄切り牛肉、しゃぶしゃぶ用の薄切り牛肉やトンカツ用の豚肉、餃子用の挽肉などの冷凍肉各種。日本の野菜各種。日本のお惣菜やパン、漬物、和菓子などの約800品目を取り扱っております。
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Q: 他の小売店と比べてどうなの？
| | A: お客様からのオーダーが入った時点で商品を取り寄せるので、他の小売店よりは断然新鮮です。又、ANAsuperでは小売店では扱いにくい商品等も扱っておりますので、是非ご来店下さい。
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Q: 営業時間は？
| | A: インターネットでのご注文は24時間365日オープンしていますので、いつでもオーダーして頂けます。カスタマーサービスセンター トールフリー 1-866-ANA-DELI（1-866-262-3354）へのお問い合わせは、月曜から金曜(祝日・祭日を除く)の午前9時から午後6時（米国西部時間）で受け付けております。Eメールでのご質問は随時受け付けております。
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Q: ANAsuperはどこにあるの？
| | A: 基本的にはインターネット（http://www.ANAsuper.com）ですが、ANAsuperの所在地は
ANAsuper.com
340 E. 2nd Street, Suite 400
Los Angeles, CA 90012 です。
ロサンゼルスは日本便が一日何本も入る便利さも含め、お客様へご提供している商品をまとめるには最適な場所です。
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Q: ANAsuperはどこまで届けてくれるの？
| | A: アメリカ国内（ハワイ、アラスカ、プエルトリコ、カナダ、メキシコを除く）ならご指定頂いた場所へ配達いたします。自宅でもオフィスでも商品を確実に受け取って頂ける住所をご指定ください。ただし、一部地域によっては翌日配達できない場所もございます。商品が適切な状態で届かないことが予測される場合はご注文をお断りすることもありますので、予めご了承ください。
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Q: 商品はいつ発送されますか？
| | A: 受注後ビジネスデー３日以内に商品を出荷いたします。以下のチャートを参照してください。商品は月曜日から金曜日に発送いたします。どなたか必ず受け取りが出来るご住所をお書きください。通常の受注から商品出荷～配達日は以下の通りです。
| 出荷スケジュール |
| 受注日 | 発送日 | Rapid Express | Express |
| 金(pm)-月(am) | 火 | 水 | 木 |
| 月(pm)-火(am) | 水 | 木 | 金 |
| 火(pm)-水(am) | 木 | 金 | 月 |
| 水(pm)-木(am) | 金(Exp.) | ― | 火 |
| 月(Rapid) | 火 | ― |
| 木(pm)-金(am) | 月 | 火 | 水 |
＊週末、週初めに祝日をはさむ場合は上記の例ではありません。
＊受注日は米国西部時間が基準です。
＊土曜日到着希望の方はカスターマーサービスまでお申し付けください。1箱につき$10の追加料金が加算されますので、ご了承ください。
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Q: 冷凍と冷蔵商品はどのように発送されるの？
| | A: 冷凍・冷蔵商品とドライグロッサリー（乾物・保存食）商品は分けて出荷致します。冷凍・冷蔵商品は専用保冷パッケージで、Rapid Expressで発送されます。ドライグロッサリー商品はRapid Express, Expressを選択して頂けます。
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Q: 商品の発送状況は教えてくれるの？
| | A: 商品の発送後、FedExのトラッキング番号をお客様へEメール、ファックス、もしくはお電話でお知らせいたします。FedExのホームページwww.FedEx.comへアクセスして頂き、トラッキング番号を入力して頂きますと、配送中の商品の所在がすぐわかるようになっております。又、FedExのサービスセンター 1-800-Go-FedEx (1-800-463-3339)にて、商品の所在を確認していただくことも可能です。
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Q: 宅配業者はどこをつかっているの？
| | A: 宅配業者は全米に一貫した荷物管理ネットワークを持つFedExを使用。ANAsuper と FedExの協力関係から、お手ごろ価格でご注文の商品をお届けすることが可能になりました。
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Q: 配達の時に不在にしていたらどうなりますか？
| | A: 配達時にご不在の場合には、配達ドライバーが連絡メモを残していきますので、メモに基づいてFedEx(1-800-463-3339)へ電話をしてください。特に冷凍・冷蔵商品は配達日同日にお受け取りいただけないと商品が変質する恐れがありますのでご注意ください。お客様のご都合によって商品をお受け取りいただけなかった（長期不在、転居、受取拒否等） 場合はクレームの対象外です。必ず受け取りが確実なご住所をお書きください。
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Q: 代金はどの様にして計算されますか？
| | A: 商品代金の他に送料と梱包料が別途かかります。お支払いいただく代金は商品代＋送料＋梱包料の合計です。
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Q: 送料はいくらかかりますか？
| | A: 送料は同じ重さなら全米どこでも一律同じ料金です。
| 送料 |
| 重量 (lbs.) | Rapid Express | Express |
| 0 - 4.0 | $8.50 | $7.00 |
| 4.1 - 8.0 | $11.00 | $9.00 |
| 8.1 - 12.0 | $13.50 | $11.00 |
| 12.1 - 16.0 | $16.00 | $13.00 |
| 16.1 - 20.0 | $18.00 | $15.00 |
| 20.1 - 25.0 | $20.00 | $16.00 |
| 25.1 - 30.0 | $22.00 | $18.00 |
| 30.1 - 35.0 | $25.00 | $20.00 |
| 35.1 - 40.0 | $27.00 | $22.00 |
| 40.1 - 50.0 | $35.50 | $29.00 |
| 50.1 - 60.0 | $43.00 | $35.00 |
| 60.1 - 70.0 | $47.00 | $38.00 |
| 70.1 - 80.0 | $52.00 | $42.00 |
| 80.1 - 90.0 | $62.50 | $51.00 |
| 90.1 - 100.0 | $67.50 | $55.00 |
重さは全てポンド表示です。全米どこでも一律同じ値段なので、計算の時もラクチン。
オーダーの重量が１００ポンドを超える場合は、１００ポンド分の送料プラス残りの分を又ゼロから計算してください。
冷凍・冷蔵食品は全てRapid Expressにて出荷されます。
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Q: 手数料（梱包料）はいくらかかりますか？
| | A: 手数料（梱包料）は商品内容と商品代金によって変わってきます。
| 手数料（梱包料） |
| 商品合計金額 | Rapid Express | Express |
| ~ $9.99 | $4.50 | $1.50 |
| $10 ~ $29.99 | $5.50 | $2.10 |
| $30 ~ $49.99 | $8.50 | $3.50 |
| $50 ~ $69.99 | $11.50 | $4.90 |
| $70 ~ $79.99 | $14.50 | $5.60 |
| $80 ~ $89.99 | $16.50 | $6.30 |
| $90 ~ $99.99 | $18.00 | $7.00 |
| $100 ~ $199 | $20.00 | $8.50 |
| $200 ~ | $50毎につき$5追加 | |
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Q: 消費税はかかるの？
| | A: ニューヨーク州、ワシントン州、カリフォルニア州内に在住のお客様には消費税該当商品については消費税がかかります。なお、1セント未満の消費税は端数切捨てとなります。
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Q: インターネットでも注文できるの？
| | A: もちろん、ANAsuperではインターネットにてご注文されると特選情報やメンバー特典が沢山盛り込まれております。
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Q: インターネット以外でも注文できるの？
| | A: カタログに添付されているメールオーダー申し込み書を記入していただき、ファックスにて 1-213-680-7766 へ送信。又は郵送にて
ANAsuper.com
340 E. 2nd Street, Suite 400
Los Angeles, CA 90012
へ送付してくださいますよう、お願いいたします。又、メールオーダー申し込み書が必要な方は、カスタマーサービスセンター (1-866-262-3354)まで、お知らせください。
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Q: 電話での注文は受け付けていますか？
| | A: 電話でのご注文は基本的に受け付けておりません。商品番号、ご住所等の聞き間違いによりお客様にご迷惑をおかけする事を防ぐためです。
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Q:日本から購入できるの？
| | A:日本からもご購入いただけます。ただし、商品配送先はアメリカ国内（ハワイ、アラスカ、プエルトリコを除く)に限りますのでご了承ください。また、その時のお支払いはクレジットカードのみになります。
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Q: 注文内容の変更は出来ますか？
| | A: ご注文の変更は、申込日同日であれば可能です。カスタマーセンタートールフリー：1-866-ANA-DELI (1-866-262-3354)へ9時-6時 （米国西部時間）にご連絡ください。
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Q:配達日の変更や指定は出来ますか？
| | A: 配達日の変更は、申込日同日であれば、配達日を後日に遅らせることは可能です。配達日の指定は、インターネットでご注文される場合は、オーダーページの”ご要望欄” にご希望配達日をお書きください。郵送の場合は、オーダー用紙の空欄にお書きください。カスタマーセンターにて確認し、手配させていただきます。お客様のご要望にお応えできないこともございますので、ご了承ください。
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Q: 商品代はどの様にして支払ったらいいんですか？
| | A: 現在取り扱っておりますクレジットカードの種類は、Visa, Master, Discover。そしてパーソナルチェック, マネーオーダーによるお支払いが可能です。 パーソナルチェック、マネーオーダーの宛先は ANAsuper.comとお書きください。チェック、マネーオーダーがカスタマーセンターに届いた時点で受注とさせていただきます。
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Q: 支払い方法を変更したい場合はどうしたら良いの？
| | A: 出来ればオーダー日当日にカスタマーサービス（お問い合わせはEメール又はフリーダイアル866-262-3354）迄ご連絡下さい。
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Q: ANAsuperのメンバ-になるには？
| | A: ANAsuperメンバーご入会希望の方は、ホームページから申し込みが出来ます。年会費は＄10です。ファックス又は郵送でも入会できますので無料カタログを是非お取寄せ下さい。連絡はEメール又はフリーダイアル1-866-262-3354まで宜しくお願い致します。
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Q: メンバーの特典は何がありますか？
| A:メンバーには以下の特典があります。
- 毎月メンバーの中から一名様に全日空での日本行き往復航空券が当たります。（有効期間 2001年11月～2002年10月）
- メンバーには特別割引価格でご購入いただけます。
- ユーザーネームとパスワードを入力すれば、ご注文時に必要なお客様の情報を再度記入をする必要がございません。
- 毎月の特選情報や商品案内をチラシやE-Flyer (Eメール)でお知らせします。
- 同一ホームページ内でのお買い物がとてもお得になります。（テナント募集中）
- 過去数回分の購入履歴が一目で分かるから、らくらくショッピング。これからも更にお得な特典を増やしてまいります。
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Q: パスワードを忘れてしまったら？
| | A: サイト右画面下にある、”パスワードをお忘れの方”をクリックし、手順に従ってください。操作上、なにかご質問等がございましたら、カスタマーセンター トールフリー 1-866-ANA-DELI (1-866-262-3354) へお問い合わせください。
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Q: 住所変更やEメールアドレスの変更はどのようにすればいいですか？
| | A: ご住所、お電話番号、Eメールアドレス等の変更をされる場合は、メンバーページの登録情報変更に行って頂き、変更登録をしてください。
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Q: ユーザー名を忘れてしまったら？
| | A: 2002年9月以前、英語サイトにて登録して頂いた方はメールアドレスがユーザー名となっております。日本語サイトで新たに登録された方は登録時に選択して頂いたユーザー名が別にあります。もし、忘れてしまった場合はEメール又はフリーダイアル1-866-262-3354でカスタマーサービスまでご連絡下さい。
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Q: ウェブサイトで探し物が見つからない時は？
| | A: 検索ボックスをご利用ください。メインページの左上にある検索ボックスに、お探しの商品名、商品番号（半角英数入力）、商品のメーカー名、キーワードなどを日本語で入力し、検索ボタンをクリックしてください。入力した語彙に関連する商品が出力されます。
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Q: カタログには載っていない商品で、欲しいものがあるのですが？
| | A: ご希望の商品のメーカー名、商品名、内容量などをお書きの上、Eメール又はファックス（213）680-7766でお送りください。商品の有無を確認し、ご連絡させていただきます。また、これからANAsuperで取り扱って欲しい等のご意見・ご要望もお待ちしております。
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Q: 受け取った商品に間違いがあったら？
| | A: 受け取った商品に問題や間違いがございましたら、商品受け取り後24時間以内にカスタマーセンター（1-866-262-3354）へご連絡頂くか、Eメールにてお知らせください。状況に応じて商品の再送、返金等の対応をさせて頂きます。
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Q: 受け取った商品が不良品、または傷んでいたら？
| | A: 万が一受け取られた商品に不具合がございましたら、配達後24時間以内にANAsuper.comカスタマーサービスセンター (Eメール又はフリーダイアル1-866-262-354)までご連絡ください。配達後3日以上経過してからのクレーム、そして配達後お客様によって開封された商品、またはその後の品質劣化に関するクレームにつきましては、対処しかねますのでご了承ください。
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